Bursa Büyükşehir Belediyesi, kalite standartlarını yükseltmek amacıyla Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) modeliyle çalışmaya başlayacağını duyurdu. Bu karar, Türkiye Kalite Derneği (KALDER) Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve İşinsanları Derneği (BUSİAD) iş birliğiyle düzenlenen 22. Kalite ve Başarı Sempozyumu'nda açıklandı. Sempozyum, "Her Şey Değişir" temasıyla Almira Hotel'de gerçekleştirildi.
EFQM Modeliyle Bursa'da Kalite Dönüşümü
Bursa Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Mehmet Emin Direkçi, sempozyumda yaptığı konuşmada, Büyükşehir Belediyesi'nin yakın zamanda EFQM modeli ile çalışmaya başlayacağını belirtti. Direkçi, bu modelin belediyenin hizmet kalitesini artıracağını ve daha verimli bir yönetim anlayışı sağlayacağını vurguladı. EFQM modeli, kuruluşların performansını sürekli iyileştirmeyi ve mükemmelliğe ulaşmayı hedefleyen bir yönetim çerçevesidir. Bu model, liderlik, strateji, çalışanlar, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler, ürünler ve hizmetler, müşteri sonuçları, çalışan sonuçları ve toplum sonuçları olmak üzere dokuz temel kriteri değerlendirir.
- Liderlik: Kuruluşun vizyonunu ve değerlerini belirleme ve yayma.
- Strateji: Kuruluşun hedeflerine ulaşmak için planlar geliştirme ve uygulama.
- Çalışanlar: Çalışanların yetkinliklerini geliştirme ve katılımlarını sağlama.
- İşbirlikleri ve Kaynaklar: İşbirliklerini etkin yönetme ve kaynakları verimli kullanma.
- Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: Süreçleri iyileştirme, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırma.
- Müşteri Sonuçları: Müşteri memnuniyetini ölçme ve iyileştirme.
- Çalışan Sonuçları: Çalışanların memnuniyetini ve motivasyonunu artırma.
- Toplum Sonuçları: Toplumsal sorumlulukları yerine getirme ve topluma değer katma.
Sempozyumda "Her Şey Değişir" Teması
22. Kalite ve Başarı Sempozyumu, bu yıl "Her Şey Değişir" temasıyla düzenlendi. Sempozyumda, değişen dünya koşullarına uyum sağlamanın ve sürekli gelişimin önemi vurgulandı. Katılımcılar, farklı sektörlerden uzmanların sunumlarını dinleyerek, en iyi uygulamaları ve yeni trendleri öğrenme fırsatı buldu. Sempozyum, aynı zamanda, Bursa'daki kamu ve özel sektör temsilcilerini bir araya getirerek, işbirliği ve bilgi paylaşımı için bir platform oluşturdu.
EFQM Modelinin Bursa'ya Etkileri
Bursa Büyükşehir Belediyesi'nin EFQM modeliyle çalışmaya başlaması, şehrin genelinde önemli etkilere yol açması bekleniyor. Bu model sayesinde, belediyenin hizmet kalitesi artacak, vatandaş memnuniyeti yükselecek ve şehrin rekabet gücü artacaktır. Ayrıca, EFQM modeli, belediyenin yönetim süreçlerini daha şeffaf ve hesap verebilir hale getirecek, bu da güvenilirliği artıracaktır. Bursa Büyükşehir Belediyesi'nin bu adımı, diğer belediyelere de örnek teşkil edebilir ve Türkiye'de kamu yönetiminde kalite anlayışının yaygınlaşmasına katkıda bulunabilir.
